退換貨
退款政策

第一章 總則

1. 適用範圍：本規章適用於閣下在好記網站購買的所有產品，包括但不限於乾燕窩、海味乾貨、鮮燉產品、急凍貨品、定制禮盒、預訂限量產品等。
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3. 定義說明

   1. 「簽收日」：指快遞服務商記錄的閣下或指定代收人實際簽收貨品的日期；
   2. 「7 天申請時限」：自簽收日翌日起計算的 7 個自然日，為本網站唯一認可的退換貨申請有效期；
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4. 申請主體資格：僅限訂單對應的實名註冊會員本人可提出退換貨申請，不接受第三方代為申請。

第二章 退換貨申請時限

1. 閣下需於簽收貨品之日起 7 天內提出退換貨申請，超過此時限未提交申請的，所有後續退換貨要求均會被拒絕，本網站有權不予受理。

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3. 因法定節假日、公眾假期導致的客服響應延遲，不計入 7 天申請時限，閣下需在假期結束後首個工作日內補齊申請材料。

第三章 申請渠道與核查規範

1. 唯一指定申請渠道：任何貨品的換貨或退貨申請，閣下均需通過官方客服電郵提交，指定郵箱地址：info@hokeehk.com。未通過本渠道提交的申請，本網站有權不予受理。

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3. 申請必備材料：提交申請時需同步提供以下材料，否則視為無效申請：

   • 訂單編號、會員註冊手機號 / 郵箱；

   • 貨品全圖、細節圖、問題對應實拍照片；

   • 快遞面單、簽收憑證掃描件 / 照片。

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4. 核查與補證規則

   • 本網站收到申請後，將於 3 個工作日內完成初步核查，並通過電郵回復受理結果；

   • 如核查過程中發現需補充佐證材料，本網站有權要求閣下提供對應的照片、交易憑證等相關證據以作記錄及核實用途，閣下需於收到通知後 2 個工作日內補齊，逾期未補齊的視為撤回申請。

第四章 可受理退換貨的情形

簽收貨品 7 天內，如貨品存在以下品質或履約問題，經核實屬實後，本網站將為閣下免費辦理對應金額退款或等價換貨，往返相關費用由本網站全額承擔：

1. 貨品存在變質、蟲蛀、規格不符、過期等原生品質瑕疵；

2. 實收貨品與訂單商品不符、漏發、錯發；

3. 貨品因運輸導致包裝破損、產品損壞，影響正常食用或使用。

第五章 不予受理退換貨的情形

符合以下任一情形的訂單 / 產品，本網站有權不予受理退換貨申請，無需承擔相關責任：

1. 超出本規章約定的 7 天申請時限提出的退換貨申請；

2. 非品質問題提出的退換貨申請；

3. 已刮開溯源碼、已拆封、已使用的乾貨產品，非品質問題不予退換；

4. 冷凍 / 急凍海味等生鮮易腐產品，非品質問題不予退換；

5. 定制禮盒、預訂限量款產品，非品質問題不予退換；

6. 因閣下保存方法不當、人為損壞、操作不當導致貨品變質、破損的；

7. 貨品購買後經過任何形式的加工、處理、改裝的；

8. 申請退換的貨品無法提供原包裝、相關憑證，或包裝嚴重破損的；

9. 閣下拒不配合本網站的核查工作、拒絕提供相關證明材料的；

10. 同一張訂單，已辦理過一次退換貨服務，再次提出申請的。

第六章 退換貨辦理流程與款項處理規則

1. 現場辦理要求：退換貨申請審核通過後，本網站將通過電郵發送辦理通知，閣下需在通知約定的時間內，攜帶相關貨品、訂單憑證原件，前往好記指定門市辦理退換貨手續。

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3. 退款 / 積分處理

   • 針對申請通過的受影響貨品部分，本網站將按閣下的選擇，以好記網店積分退回，或安排對應金額的原路退款；

   • 積分將於手續辦理完成後即時到賬，現金退款將於手續辦理完成後 7 個工作日內，按閣下原支付路徑原路退回。

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4. 申請次數限制：每張訂單僅限辦理一次退換貨服務，手續辦理完成後，不再受理該訂單的後續退換申請。

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6. 貨品與贈品規則

   • 申請退換貨的產品，必須連同訂單內所有贈品、配件一併退回；

   • 如贈品已拆封、使用或遺失，閣下需按贈品對應的市場價值補付費用，否則本網站有權拒絕辦理退換貨手續。

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7. 換貨差額規則

   • 申請換貨時，如所換貨品的金額低於原購貨品金額，差額不予退還；

   • 如所換貨品的金額高於原購貨品金額，閣下需補足差額後，方可辦理換貨。

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8. 優惠券處理規則：使用好記專屬折價券、優惠券付款的訂單申請退貨時，退款金額將扣除對應優惠抵扣的金額；已使用的折價券、優惠券不予補發。

第七章 附則

1. 本規章由 Ho Kee Limited 負責解釋，我們有權根據平台運營情況、相關法規更新對本規章進行修訂。

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3. 如閣下與本網站就退換貨事宜產生任何爭議，Ho Kee Limited 保留最終決定權。

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5. 本規章未盡事宜，以好記網站官網公告或官方客服通知為準。

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7. 本規章自發布之日起正式生效。